Pessoas
Equipes preparadas, desenvolvidas e conscientes do impacto que cada atendimento gera.
Experiência do Cliente
Seu atendimento pode ser mais do que uma obrigação.Pode ser uma vantagem competitiva.
Consultoria, treinamentos e estratégias para transformar a experiência do cliente, fortalecer a reputação da sua empresa e estruturar uma operação preparada para evoluir seus resultados.
Experiência de quem viveu a operação.
- Customer Experience
- Gestão de SAC
- Gestão de Reputação
- Treinamentos e Estratégia
RA1000
Trajetória em alto nível de reputação
O ponto de partida
Atender bem não é apenas responder.É construir reputação.
Muitas empresas investem em produtos, marketing e vendas, mas ainda tratam o atendimento como uma etapa operacional. O cliente percebe essa diferença.
Meu trabalho é ajudar empresas a enxergarem o atendimento como parte estratégica do negócio, conectando pessoas, processos, indicadores e experiência para construir uma operação mais preparada, eficiente e humana.
Processos
Fluxos claros, organizados e orientados para resolver problemas de verdade.
Reputação
Uma experiência consistente que contribui para fortalecer a percepção da marca.
Sobre
Minha história começou no atendimento.Mas nunca foi apenas sobre atender.
Minha história com a Nissan começou em 2019, quando iniciei como Supervisor de SAC, na área que sempre foi uma das minhas grandes paixões: Experiência do Cliente e Gestão de Reputação no Reclame AQUI.
Em abril de 2022, assumi mais uma grande responsabilidade como Coordenador do SAC.
Ao longo da minha atuação como supervisor e coordenador, minha gestão sempre teve como base a Gestão Humanizada. Acredito que resultados sustentáveis nascem de pessoas respeitadas, ouvidas e desenvolvidas.
- /Gestão Humanizada
- /Experiência do Cliente
- /Gestão de Reputação
- /Desenvolvimento de Pessoas
Experiência
Uma trajetória construída dentro da operação.
Antes de ensinar sobre experiência do cliente, eu vivi os desafios de construir uma.
2019
O início
Início da atuação como Supervisor de SAC na Nissan, com foco em atendimento, experiência do cliente e gestão de reputação no Reclame AQUI.
2020
Prêmio Reclame AQUI
No primeiro ano completo na Nissan, iniciamos a participação da montadora no Prêmio Reclame AQUI, dando início a uma trajetória de reconhecimento no atendimento ao consumidor.
Junho de 2021
RA1000
A Nissan alcançou o nível máximo de reputação com o Selo RA1000. Um marco conquistado durante um dos períodos mais desafiadores da operação: a pandemia, com toda a equipe trabalhando integralmente em home office.
Abril de 2022
Coordenação do SAC
Assumo a posição de Coordenador do SAC, ampliando minha atuação na gestão de pessoas, operação e experiência do cliente.
Agosto de 2022
Customer Care
Passo oficialmente a integrar o time de Customer Care da Nissan, dentro da estrutura de Customer Quality.
Outubro de 2022
RA Trust Experience
A Nissan participa do RA Trust Experience, evento de referência em experiência do cliente, reputação e atendimento no Brasil.
Junho de 2023
Top 1 entre montadoras
A Nissan é classificada como montadora TOP 1 no Reclame AQUI.
2025
Nova operação de SAC
Em 7 de janeiro de 2025, teve início uma nova operação de SAC com a Concentrix como parceira da Nissan. A transição foi estruturada para acontecer de maneira organizada e sem impacto para os clientes, com desenvolvimento de materiais, processos, fluxos e treinamentos para capacitação da nova equipe.
Durante essa jornada, a Nissan permaneceu em alto nível de reputação no Reclame AQUI, incluindo conquistas consecutivas do Selo RA1000 e seis anos consecutivos como finalista do Prêmio Reclame AQUI.
O que eu faço
Transformo experiência em estratégia.
Minha atuação une experiência prática, gestão de pessoas, processos e reputação para ajudar empresas a evoluírem o atendimento de forma estruturada.
Consultoria em Customer Experience
Diagnóstico da experiência atual do cliente e identificação dos principais pontos de melhoria.
Gestão de Reputação
Estratégias para melhorar a relação da empresa com seus clientes e fortalecer sua reputação no Reclame AQUI.
Treinamentos
Capacitação de equipes para desenvolver uma cultura de atendimento mais humana, eficiente e orientada à solução.
Estratégia para evolução do RA
Estruturação de processos, práticas e estratégias de atendimento alinhadas aos critérios necessários para buscar níveis superiores de reputação, incluindo o RA1000.
RA1000
RA1000 não começa no Reclame AQUI.Começa dentro da empresa.
Alcançar um alto nível de reputação não depende apenas de responder reclamações. É resultado de uma operação preparada para ouvir, resolver, acompanhar e aprender com cada interação.
Meu trabalho é ajudar a construir essa base: pessoas preparadas, processos organizados, indicadores acompanhados e estratégias que colocam a experiência do cliente no centro.
Pessoas+
Processos+
Experiência+
Reputação
=Uma operação mais preparada para evoluirSua empresa está preparada para dar esse próximo passo?
Quero conversarComo funciona
Não existe fórmula pronta.Existe diagnóstico, estratégia e execução.
Diagnóstico
Entender como a empresa atende hoje, seus desafios e os principais gargalos.
Análise
Avaliar processos, indicadores, equipe, comunicação e experiência entregue ao cliente.
Estratégia
Construir um plano de ação personalizado de acordo com a realidade e os objetivos da empresa.
Evolução
Acompanhar a implementação das melhorias e desenvolver a equipe para sustentar os resultados.
Cada empresa possui uma realidade diferente.Por isso, a estratégia também precisa ser.
Diferencial
Experiência de quem viveu a operação.
Minha abordagem não parte apenas da teoria. Ela foi construída dentro da operação, acompanhando equipes, clientes, indicadores, processos, crises, mudanças e desafios reais de atendimento.
Experiência prática
Vivência em operações de SAC, Customer Care e gestão de equipes.
Gestão humanizada
Resultados sustentáveis começam por pessoas preparadas, respeitadas e desenvolvidas.
Visão estratégica
Atendimento, experiência e reputação precisam trabalhar juntos.
Resultados e reconhecimentos
Marcos de uma trajetória real.
RA1000
Nível máximo de reputação alcançado na trajetória profissional.
6 anos
Finalista do Prêmio Reclame AQUI em seis anos consecutivos.
Top 1
Classificação da Nissan como montadora TOP 1 no Reclame AQUI em junho de 2023.
Customer Care
Experiência dentro da estrutura de Customer Quality da Nissan.
Resultados não acontecem por acaso. Eles são construídos diariamente por pessoas, processos, decisões e uma cultura que coloca o cliente no centro.
Conteúdos
Conhecimento que pode transformar seu atendimento.
Artigos, vídeos e materiais sobre atendimento, experiência do cliente e reputação — em breve, publicados por aqui.
- Experiência do Cliente
- Reclame AQUI
- RA1000
- Gestão de SAC
- Atendimento Humanizado
- Gestão de Equipes
- Reputação
- Customer Experience
Consultoria
Talvez o que sua empresa precise não seja apenas atender melhor.
Talvez seja preciso entender por que o atendimento não está entregando a experiência que o cliente espera.
Se sua empresa enfrenta dificuldades com atendimento, reclamações, processos, equipe, indicadores ou reputação, podemos analisar o cenário e construir um caminho de evolução.
Consultoria personalizada para a realidade da sua empresa.
Solicitar uma conversaO próximo nível do seu atendimento pode começar com uma conversa.
Se sua empresa quer melhorar a experiência do cliente, estruturar sua operação, desenvolver sua equipe ou construir uma estratégia para evoluir sua reputação no Reclame AQUI, vamos conversar.
Falar com Henrique no WhatsAppContato
Vamos conversar?
Conte um pouco sobre o desafio que sua empresa está enfrentando. A partir disso, podemos entender se e como posso ajudar.